開店無可避免遇到買家差評，1個差評在5年前直接可以讓一個新店死翹翹，換到現在，差評的壞處大家都知道，但是差評的威力對店鋪和商家來說到底有多大，大部分的商家都不太清楚。今天逛逛就給大家科普一下差評的影響力，并且附上618大促期間差評防御措施。

一、差評對店鋪的影響有哪些？

1. 拉低商品整體好評率

銷量好的天貓店，1個差評的影響真的不大，銷量和好評會快速覆蓋頂掉差評，讓差評被用戶找不到。對于淘寶店的影響比較大，中差評太多直接影響月底的好評率，一旦店鋪的好評率大大下降，牽引導致買家的信任，嚴重影響購買率。

2. 影響寶貝的展現排名

雖然淘寶平臺已經宣布中差評不會影響寶貝的搜索排名，但是中差評會影響到整體銷量，更多影響轉化率。例如：中差評多的店鋪，你還會收藏店鋪商品嗎？商品中如果還有1條明顯的差評，你會想要下單嗎？差評自然會影響到買家的信任，嚴重影響購買率。

3. 導致店鋪參加不了金牌賣家競選

店鋪如果想要參加平臺金牌賣家競選，每15天平臺會發起各類目的金牌賣家評比，其中店鋪銷量和店鋪DSR都是評比標準。一旦好評率不達標，影響店鋪DSR評分，便無法參加此項活動，不能得到可觀的流量與銷量。

4. 拉低動態評分

每一個營銷活動，都與店鋪DSR動態評分有著直接關系，動態評分不達標，就沒有機會參加各種營銷活動，商品的曝光機會就會很局限，商品流量就會越來越少。

5. 降低轉化率

對于商品來說提高轉化率才是最終目的，如果店鋪商品差評較多，甚至都是差評，直接影響到用戶下單，不利于商品口碑傳播。

二、差評是否可修改？

淘寶店的差評是支持買家修改和刪除的，買家可以直接刪除評論，也可以修改評論類型和內容，但是僅支持修改1次，刪除后則無法再次評價和修改評價。

差評評分是無法修改的，例如一顆星，修改差評內容和評論類型后，一顆星還是存在的。評價分數就是營銷到店鋪DSR。

若遇到惡意差評時，掌握聊天記錄，收集各種憑證，直接投訴差評即可。操作方法如下：

1. 進入我的淘寶，找到聯系客服

2. 點擊自助服務-違規受理

3. 在不合理評價出，進行投訴

4. 根據選項，選出投訴的具體情況，并且提交憑證。憑證一定要凸顯對方惡意差評。

5. 提交證據后點擊提交申請，等待淘寶客服進行審核，只要投訴合情合理，就可以刪掉惡意差評。

所以建議商家們主動防御商品差評，并做好商品評價管理。

三、如何做到差評防御？

618大促流量銷量暴漲，618過后就會迎來齊刷刷的一大波商品評價，一不小心就會有很多差評襲來，什么物流慢、包裝差、質量差、沒贈品等等。減少差評也是每個店鋪在大促期間一定要做的，有效減少節后差評數。

1. 主動發送物流短信

在買家發送后及時發送物流消息，主動提醒發貨、并且在用戶收到寶貝后第一時間主動關懷用戶，提高短信和旺旺提醒的方式，提醒用戶及時檢查商品，如果有問題可以隨時聯系客服處理，請勿隨時差評。

這個方法有效避免大部分的差評，因為短信和旺旺可以有效引導買家聯系客服解決問題。如果說惡意差評就可以申訴。

2. 紅包禮物聯系改評

有的買家可能沒有聯系客服就直接給差評，這種我們需要及時監控到評價的情況，一旦發現差評就可以立馬跟買家取得聯系，進行處理。利用紅包禮物等方式引導用戶刪除差評。

需要注意的是如果是引導用戶修改評價，需要為用戶準備好評內容，并且將修改評價鏈接發給用戶，方便用戶直接修改，提高用戶體驗感。

3. 分析差評原因優化問題

正常情況下買家不會無緣無故的給商品差評，一個用戶給差評就變相的暴露了店鋪運營商品運營環節中出現的問題，可以定期收集差評進行分析總結，也可以主動詢問差評買家為什么差評，了解差評原因問題，有利于優化店鋪商品運營。

最后，商品差評雖然威力較大，但是用心做好差評，用心耐心服務好用戶，這樣有溫度的商品用戶一定會給15字的五星好評。大促期間，短信營銷一定不能忘～